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常州:点外卖吃出蟑螂,讨说法被店家“反呛”

发布时间:Mar 15, 2019         已有 人浏览
本报热线86633355 点了一份外卖却吃出了一只蟑螂,与商家交涉反被说成是自己放进去的,这让市民于小姐感觉非常不舒服。她将事情的经过发到本地论坛上,要为自己讨个说法。     外卖吃出蟑螂,还被店方说是自己放的     于小姐在一家装饰公司工作。4月10日下午2点多,她通过美团外卖点了一份食令铺木桶饭店的外卖。收到后才吃了两口,就看到饭里有一团黑色的东西,细看是只蟑螂,头和身体断成了两截,但还能看得出来腿、翅膀等大致外形。于小姐恶心地跑进卫生间猛吐了好一会儿。     冷静下来后,于小姐立即联系了饭店。一名女子在电话里矢口否认。双方加了微信,于小姐发了外卖里有蟑螂的图片过去,那女子居然说蟑螂在饭的上面,肯定是于小姐自己放上去污蔑饭店的。     气愤的于小姐反问,这只蟑螂一看就是油里炒过的,她到哪里能搞到,再说她跟饭店无怨无仇,至于这样做嘛!     于小姐说她也向美团外卖客服投诉,也发了图片,客服当晚6点多和11日上午先后给她打来电话,说商家同意退餐费,平台还可以赔付一些钱表达歉意。     11日晚,于小姐专门找到这家饭店“暗访”,发现装米饭的不锈钢盆就放在地上,装豆角的盆放在了垃圾桶边上,她认为这样如何能保证没有蟑螂爬进去。     于小姐要求店方赔礼道歉,并进行经济赔偿。     负责人坚称店里干净,反怪客人要求出格     12日中午11点多,记者来到位于民丰桥南侧的这家食令铺木桶饭店,从店招到内部装修看着还比较新,店内环境也比较干净。厨房里于小姐看到的情况,记者并没有看到,不过看到在灶台附近有些黑色油腻,配菜桌上和地上的物品摆放较为杂乱。记者看到大堂墙上张贴有营业执照、食品经营许可证和员工健康证,都没有过期。     负责人张女士说,她这家店是1个月前刚开的。她可以用人格担保饭里的蟑螂肯定不是她店里的。因为厨房是新弄好的,并且做餐饮的最重视食品安全,店里每天清洗,所有餐具灶具都消毒,不可能有蟑螂的。不过饭做好后,从外卖员取餐到送给客人吃的中间有一段时间,会不会在这段时间里出了事情,她就不清楚了。     张女士提到,接到于小姐投诉后,她主动提出不管蟑螂是怎么来的,她可以退还餐费并道歉,但于小姐不同意,要求赔钱。而张女士觉得以往遇到这类问题,都只要退餐费就可以了,现在要求赔钱就是“敲诈勒索”,加上于小姐的同事到外卖平台给自家店留言差评,她可以怀疑对方是另有目的,所以才会说出是于小姐自己放的蟑螂的话来。     张女士还提到,她仔细看过图片,认为蟑螂头和身体还较为完整,肯定不会是在油里翻炒过的,真那样怎么可能还看得到蟑螂腿。而且事后于小姐完全可以将饭拿来,一起去做鉴定,可于小姐没这样做,就是要求赔钱。     美团客服表示严谨对待,市场监管部门正在调查     记者与美团客服联系后,对方表示会严谨对待食品卫生问题,不会坐视不理而是会积极跟进,会让相关工作人员去店铺进行调查,根据调查结果作出相应处理。     记者从天宁区市场监管局了解到,接到于小姐的投诉后,兰陵分局工作人员正在对此事展开调查处理,并将于近期给出调查结果。     (舒翼 图片由于小姐提供) 日期:2019-04-13  

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