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湖南法院发布涉消费者权益保护十大典型案例

发布时间:Mar 16, 2020         已有 人浏览
  华声在线3月14日讯 3月14日,湖南高院向社会发布湖南法院2019年度顾客权益保护十大典型事例,旨在通过以案说法的方法,引导顾客活跃理性维权,保护本身合法权益,也提示广阔运营者依法诚信运营,营建杰出商场秩序和消费环境。
  2019年以来,湖南法院依法受理出产、出售伪劣产品违法案件合计331件,审结288件,依法受理w66.com利来老牌假充注册商标等违法案件合计153件,审结127件。此次发布的十大典型事例包含六起民事案件、四起刑事案件,民事案件首要包含生意合同胶葛、产品质量职责胶葛、健康权胶葛、邮递服务合同胶葛等,触及网络购物、产品购买、人身安全保证、快递服务等事关顾客切身利益的多个方面。刑事案件包含出产、出售假药,出产、出售不符合安全规范的食物,出售伪劣产品,假充注册商标等违法案件,均具有必定的典型含义。
  湖南法院2019年度涉顾客权益保护十大典型事例
  事例一 胡某与某网络收购中心生意合同胶葛案
  底子案情
  胡某通过购物网站在某收购中心店肆购买一台洗碗机供其爸爸妈妈运用,成交价款为2499元。收购中心在其网络店肆产品展现页面的产品名称及阐明方位标明“全自动洗碗机 家用独嵌两用式消毒烘干”字样。
  尔后,胡某在运用进程中发现该洗碗机并不具有声称的烘干功用,达不到烘干作用。经胡某与某收购中心店肆的客服交流,客服回应称该洗碗机系“余温烘干”“烘不太干”。胡某以为某收购中心运用虚伪广告宣扬方法误导顾客,构成诈骗行为,侵略其合法权益,遂诉至法院。
  裁判成果
  法院经审理以为,案涉全自动洗碗机并不具有烘干的功用和作用,某收购中心以“烘干”这一概念宣扬该产品阐明书中所列明的“余温枯燥”功用,构成夸张产品功用的虚伪宣扬,归于误导顾客的诈骗行为,胡某因被商家虚伪阐明误导而导致过错判别,购买该产品,致其权益遭到了损害,胡某要求商家付出产品货款的三倍补偿,于法有据,应予支撑。遂判定某收购中心补偿胡某7497元。
  典型含义
  消费诈骗行为,是指运营者在供给产品或许服务进程中,采纳虚伪或许其他不正当手段诈骗、误导顾客,使顾客的合法权益遭到损害。运营者通过戏弄文字游戏,偷换概念等方法对产品功用进行夸张和虚伪宣扬,归于误导顾客的诈骗行为,顾客据此提出的三倍补偿恳求,依法应得到支撑。
  事例二 万某与某用品店产品质量职责胶葛案
  底子案情
  2018年7月9日,万某从冰箱内取蔬菜时被冰箱隔层割伤。受伤后万某在医院住院治疗12天。经判定,该“冰力方”牌电冰箱受检项目结构不符合规范GB4706.1-2005《家用和相似用处电器的安全第1部分:通用要求》的要求,存在质量缺点。万某遂申述恳求补偿。
  裁判成果
  法院经审理以为,涉案冰箱经判定存在质量缺点致使万某遭到损伤,万某在运用产品进程中并无显着不妥行为,万某有权恳求产品出售者进行补偿。遂判定某用品店补偿万某各项丢掉合计43 958.58元。
  典型含义
  因产品质量存在缺点而致人损害,如顾客在运用产品进程中没有显着的不妥运用行为,产品出产者或出售者承当的是一种彻底职责,顾客有权挑选向出产者或出售者建议权力。
  事例三 周某与某超市健康权胶葛案
  底子案情
  2019年4月21日,原告周某到被告道县某超市买菜时,因超市一楼的一台冷藏柜发作爆破,导致超市里的人员极度惊惧,原告在跑出超市进程中被后边的逃生人员磕碰跌倒在地受伤。原告向派出所报警,经公安干警查询问询并查看超市事发时监控视频,证明原告确在事发逃生时被其他逃生人员磕碰跌倒。经判定,周某因被伤及至左边第6肋骨及右侧4、5、6肋骨骨折,共开销医疗费10439.16元。
  裁判成果
  法院经审理以为被告作为从事运营活动的商场,应保证其场内设备设备的安全运转,对在其运营场所内消费购物的顾客应尽到安全保证职责。在被告运营场所内的爆破导致人员惊惧时,被告未及时进行引导,致原告跌倒受伤,被告在安全保证上疏于处理具有差错,遂判定由被告补偿原告各项经济丢掉12842.19元。
  典型含义
  该案的典型含义在于确认了顾客在消费场所因处理者未尽到安全保证职责而被第三人致伤,且第三人无法清晰时顾客的权力救助途径。该案的处理既有利于保护顾客合法权益,也有利于催促从事运营活动的运营者加强对其运营场所内设备的守时更新保护,进步运营者的职责感,使其愈加注重实行其运营场所内顾客的安全保证职责。
  事例四 舒某与申某生意合同胶葛案
  底子案情
  舒某为装饰房子在申某处看中贝尔品牌的原木地板,因价格较高,申某遂向其引荐了价格相对较低的吉雅地板,称质料和色彩与贝尔地板相同,但无样品、无现货,需定制。当日,两边签定《出售(合同)单》,约好:舒某订货“吉雅橡木A版”36.5平方米以及龙骨、门条等配件,地板单价每平方255元,地板总价9307元。申某许诺所出售地板橡木质料和色彩与贝尔地板相同,假一罚十。后舒某以为申某所出售的地板为三无产品,系假充伪劣,要求申某按合同假一罚十。经审理查明,申某交给的地板质料为橡木、系实木橡木贴皮、B板。
  裁判成果
  本案经二审后,法院判定申某在判定收效之日起十日内向舒某返还货款6000元;舒某向申某返还涉案吉雅地板36.5平方米;申某于判定收效之日起十日内补偿舒某18000元。
  典型含义
  产品生意中,商家以假充真,以次充好,以不合格产品假充合格产品的行为系诈骗行为,严峻损害顾客合法权益,依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条的规则,商家应当承当赏罚性补偿金。通过赏罚性补偿金的适用,能赏罚商家违法运营行为,促进商家依法诚信运营,营建杰出的运营环境,依法保护顾客权益。
  事例五 丁某与某轿车出售公司等产品职责胶葛案
  底子案情
  2017年8月4日,丁某在某轿车出售公司处购买一台白色奥迪1984CC小轿车,价格为385000元,后丁某到常德市交警支队车管所处理注册挂号事务,因常德市交警支队车管所以为丁某供给的《进口机动车随车查验单》无防水水印,不能确认该车《进口机动车随车查验单》的真伪,不予处理注册挂号。涉案车辆至今未注册挂号,丁某建议某轿车出售公司、某轿车集团公司构成诈骗,故诉至法院,恳求解除合同,交还购车款385000 元,并三倍补偿1155000元。
  裁判成果
  法院限该轿车出售公司、轿车集团公司于判定收效之日起十日内补偿丁某丢掉60000元;驳回丁某的其他诉讼恳求。
  典型含义
  依据有关法令规则,诈骗行为需归纳以下三个方面进行判别:其一是诈骗方片面上具有诈骗的成心,其二是诈骗方施行了诈骗行为,其三是被诈骗一方因诈骗而堕入过错,并因过错而作出意思表明。经核实,海关所出具的案涉《进口机动车随车查验单》合法有用,某轿车出售公司并未施行成心奉告对方虚伪状况,或许成心隐秘真实状况的行为,不构成诈骗。但某轿车出售公司与某集团公司作为出售商,其有职责保证所出售的车辆能够正常上牌运用。现因其供给的《进口机动车随车查验单》方法上存有瑕疵,导致案涉轿车无法正常上牌运用,客观上导致了车辆价值降低丢掉、税收滞纳金、维权费用等丢掉的发作,故应酌情予以补偿。
  事例六 谭某与某物流公司邮递服务合同胶葛案
  底子案情
  2019年2月15日,湖南某物流公司韶山营业部员工到谭某办公室取走高仿油画《送子返乡》,寄往广东省惠州市惠东县海王子假日酒店,收件人为酒店董事长,邮递费、包装费合计60元。
  寄件后,谭某仅收到邮递发货单的相片,未与物流公司签定书面邮递协议,也未收到其他单据。寄件二十多天后谭某得知收件人未收到油画。另查明,高仿油画《送子返乡》由贝罗修正科技(北京)有限公司制造完结,价值5955元。
  裁判成果
  法院以为,物流公司承受谭某的邮递托付并收取相关费用,两边之间建立邮递服务合同。物流公司作为供给快递服务的一方,负有妥善保管并将快件安全送达指定收件人的职责,现邮递件在邮递中丢掉,物流公司应当承当补偿职责。因两边对邮递物丢掉的补偿问题未作约好,且物流公司未提示谭某贵重物品应保价,亦未特别声明补偿限额,故对某物流公司辩称补偿限额为邮递费六倍的定见,不予支撑。判定由某物流公司韶山营业部在判定收效之日起三日内补偿谭某5955元。
  典型含义
  现实生活中,因邮递服务合同所触及的标的较小,所以物流公司供给邮递服务一般都未与顾客签定书面的邮递服务合同,合同一般采纳口头、实践行为等变通的方法。物流公司在实行合同的进程中丢掉货品的现象并不常见,但一旦发作,显着归于物流公司底子违约,应当承当相应的补偿职责。
  本案中,物流公司以其单独供给的“保价条款”来束缚顾客的理由显着不能建立,由于两边未缔结书面合同,物流公司也未奉告顾客存在该“保价条款”,故该条款对顾客不产收效能,物流公司应当依照丢掉货品的实践价值进行补偿。
  事例七 被告人刘某某出产、出售假药案
  底子案情
  2014年以来,被告人刘某某在无药品出产运营资质的状况下,租借衡阳市凤凰小区安顿房及门面作为药品库房,从湖南邵东等地收购廉价中草药等原材料,运用其自购的切片机、烘干机等设备,选用切片、烘干、分装等方法,加工包装成假充的湖南衡岳中药饮片有限公司的中药饮片,向湖南省衡山县、衡东县等地药店、诊所出售,出售金额为444105.54元。2016年1月19日,法令部分在被告人刘某某的私设库房内扣押了部分出产加工但没有出售的中药饮片,经判定价值为189240.98元。
  裁判成果
  湖南省衡阳市蒸湘区人民法院经审理以为,刘某某违背国家药品处理法令法规,在依法有必要通过同意而未经同意、有必要通过查验而未经查验的状况下,明知是假药而进行出产、出售,情节特别严峻,其行为已构成出产、出售假药罪。法院依法判定被告人刘某某犯出产、出售假药罪,判处有期徒刑十年,剥夺政治权力一年,并处分金一百万元。
  典型含义
  本案中刘某某违背国家药品处理法令法规,用未经查验的中药材质料,私设加工场所,假充正规厂家的合格药品进行出产和出售,不合法获利巨大,情节严峻,司法机关和药品监管部分依法处分,为人民大众健康保驾护航。
  事例八 被告人程某某出产、出售不符合安全规范的食物案
  底子案情
  2017年7月至9月、2018年5月至6月期间,被告人程某某在未处理食物出产加工作坊答应证的状况下,在其租借的坐落长沙市望城坡大街一间房内加工制成卤肉制品。为延伸卤肉制品的寄存时刻,被告人程某某在制造卤肉制品的进程中增加亚硝酸钠等食物增加剂,再将上述卤肉制品送往其运营的货摊出售。
  2018年5月14日,长沙市食物药品监督处理局对摊点进行监督查看,现场对该摊点出售的卤猪耳、卤牛肚、卤鸡爪、扣肉进行抽样查验,查验定论为不合格。且亚硝酸盐最高含量651mg/kg,超出国家定量规范21倍,能够形成严峻食源性疾病包含食物中毒的发作。
  裁判成果
  长沙市岳麓区法院经审理后依法判定,被告人程某某犯出产、出售不符合安全规范的食物罪,判处有期徒刑一年八个月,并处分金人民币五千元;制止被告人程某某在惩罚实行结束三年内从事食物出产、出售及相关活动;追缴被告人程某某的违法所得上缴国库;被告人程某某于判定收效后十日内涵长沙市市级新闻媒体揭露赔礼道歉(已实行);被告人程某某于判定收效后十日内向长沙市岳麓区人民检察院付出赏罚性补偿金人民币六千元。
  典型含义
  被告人程某某违规过量参加亚硝酸盐,用于制造卤制食物,且亚硝酸盐最高含量超出国家定量规范21倍,能够形成严峻食源性疾病包含食物中毒的发作,周边食用该不符合安全规范食物的大众较多,严峻损害了人民大众的生命健康安全,性质十分恶劣。法院据此对程某某判处实刑,并处以较高的罚金刑,表现了国家依法严惩损害食物安全违法的刑事方针。
  事例九 被告人肖某某等人出售伪劣产品案
  底子案情
  2015年2月26日至2017年4月6日,被告人肖某辉等11人分红三伙,先后别离租借屠宰场所宰杀活牛,别离雇请了被告人曾某某等3人帮助。三伙人在宰杀活牛时,运用水管向牛肉中注入自来水,然后将灌水牛肉别离运到娄底城区的观化商场等地出售。被告人周某某等5人明知是灌水牛肉而以次充好予以出售。涉案金额高达1000余万元。
  裁判成果
  娄底市娄星区法院经审理一审判定被告人肖某某等5人犯出产、出售伪劣产品罪,均判处有期徒刑十五年,并处分金人民币五百五十万至四百五十万元不等。对被告人曾某某等9名被告人以出售伪劣产品罪,别离被判处有期徒刑五年至一年三个月不等,并处相应罚金。宣判后,部分被告人不服,提出上诉。娄底中院二审依法驳回上诉,全案维持原判。
  典型含义
  法令对损害食物安全的不法行为持零忍受情绪,依据刑法的相关规则,出产者、出售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或许以不合格产品假充合格产品的,最高可判至无期徒刑。
  事例十 被告人何某、李某某假充注册商标案
  底子案情
  2015年开端,在未获得瑞士雀巢产品有限公司、杭州西湖味精集团有限公司等商标所有人授权答应的状况下,被告人何某托付别人假造标示有“太太乐”“西湖牌”注册商标的包装袋、包装箱,将散装鸡精、味精从头灌装、封口、打码、包装,出产并出售假充太太乐鸡精和假充西湖味精。不合法运营数额合计101950元,其间已出售假充太太乐鸡精、西湖味精数额61950元,查扣的假充太太乐鸡精、西湖味精价值4万余元。2016年开端,被告人李某某在未获得李锦记有限公司授权答应的状况下,托付别人印制标示有“李锦记”注册商标的标签和纸箱,将散装酱油灌装并从头封口、贴标,出产、出售假充的李锦记蒸鱼豉油。不合法运营数额合计56730元,其间出售假充李锦记蒸鱼豉油数额56230元。
  裁判成果
  长沙市岳麓区人民法院经审理依法判定:被告人何平犯假充注册商标罪,判处有期徒刑一年十个月,并处分金人民币六万元;被告人李林春犯假充注册商标罪,判处有期徒刑一年,并处分金人民币三万元。扣押在案的假充鸡精、味精、蒸鱼豉油等调味品,假充的商标标识、包装盒,制造假充产品的东西一批予以没收。
  典型含义
  一些企业或个人法令意识单薄,为了获取利益,出产、出售假充注册商标产品,误导顾客。假充注册商标的产品多为散装产品,无证出产,卫生条件极差。在剽窃注册商标产品诺言的一起,还损害顾客的利益,损害顾客的生命健康安全。冲击假充注册商标违法不只是为了保护注册商标所有人的利益,更是保护顾客权益的重要行动。 日期:2020-03-15  

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