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“请勿打扰”的海底捞还是海底捞吗

发布时间:Mar 06, 2020         已有 人浏览

不久前,一条“千万别让利来国际平台 海底捞知道你生日”的论题被顶上了抢手,也让以“热心服务”出名的海底捞陷入了为难之中。为了应对顾客的新需求,交心的海底捞很快新增了“请勿打扰”服务。

依据海底捞供给的新服务,如果在桌上显眼的方位放上“请勿打扰”的牌子,之后海底捞服务员就仅供给正常的上菜、整理空盘等底子服务,而用餐的顾客也能够避开被“海底捞式热心服务”分配的惊骇。

关于推出新服务的初衷,海底捞相关负责人告知北京商报记者,这个是为了更好地服务不同顾客的个性化需求,部分门店测验制作了一些展现个性化需求的标识牌,便利职工快速辨认顾客的需求。

之前,关于海底捞的“保姆式”服务是“过度服务”的吐槽不绝于耳,关于回绝热心服务的顾客而言,“请勿打扰”是惊喜,但关于海底捞而言则是一场略带争议的自我改造。

尽管海底捞自己并未标榜,热心的服务确实是海底捞的特征,甚至连“海底捞”三个字也带有了体贴入微的服务的意思,从而衍生出了“×××中的海底捞”的句式,用于描述某领域内服务优异的品牌或企业等,由此可见,服务已然成为海底捞最明显的标签之一。

而现在要削弱这种服务的存在,无异于削弱了海底捞的底子特征,关于海底捞变了的说法此伏彼起。此举一出,便有声响开端质疑,到海底捞吃的便是服务,以为海底捞的“请勿打扰”服务是在偷闲。

不过,也有不少观念以为,海底捞的改动是针对现在越发个性化的消费需求作出的调整,“请勿打扰”其实是许多顾客尤其是年青顾客用餐过程中的需求,他们或许并不需求体贴入微的服务,反而期望有空间的、能满意底子需求的服务体会。

除了对顾客需求的考虑,本钱或许也在海底捞的权衡之中。

在一位不肯签字的业内人士看来,从做无人后厨开端,海底捞其实就在测验探究下降人力本钱的方法。“请勿打扰”服务也是海底捞的新测验,通过从部分门店开端推出这种服务的方法,逐步培育海底捞的顾客习惯、挑选、喜爱这种服务,从长时间来看对海底捞下降人力本钱会起到必定的协助。

事实上,人力本钱一直是压在海底捞身上的一座大山,从海底捞本年发布的半年报来看,本年上半年海底捞的营收到达了116.95亿元,而海底捞的职工本钱同比增长了65.8%;就所占收入百分比,从到2018年6月30日止6个月的30%增长到2019年同期的31.2%,海底捞也将此归结为事务扩张以及职工薪资水平的提高。

在上述业内人士看来,操控本钱是现在一切餐饮企业的一起课题,海底捞也不破例。除了人力本钱外,从短期来看,海底捞服务的改动也是为了投合当时餐饮商场新需求的体现,在个性化、重体会的消费趋势下,海底捞的改动便是服务形式的再次晋级,提高海底捞的到店体会,从而到达继续拉动同店成绩的意图。


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